• VoiceLink Centrex

Notre Offre VoiceLink Centrex

Fournisseur de fibre optique - Solutions de téléphonie professionnelle - Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) - Sécurité informatique - Services pour PME, ETI et collectivités - Approche métier personnalisée - Conception de réseaux sécurisés - Guichet unique pour services IT - Optimisation du coût total de possession (TCO) - Accompagnement en transformation numérique

VoiceLink Centrex est une solution de téléphonie hébergée en mode Centrex. Concrètement, votre standard téléphonique (PBX) est déplacé dans le cloud de Neo-Link : vous bénéficiez d’un système téléphonique complet sans avoir de matériel de commutation sur site.
Chaque utilisateur dispose d’un poste téléphonique IP (physique ou logiciel) relié via Internet à la plateforme Centrex. Cette offre de téléphonie hébergée permet aux entreprises de profiter de fonctionnalités avancées (messagerie vocale, transfert d’appels, conférences à trois, etc.) tout en s’affranchissant des contraintes d’un PABX physique.

Avantages

  • Aucune infrastructure locale : pas d’IPBX à acheter ni à maintenir – Neo-Link gère la plateforme, ce qui réduit les coûts d’investissement et de maintenance.
  • Flexibilité & mobilité : ajoutez ou retirez des lignes/utilisateurs facilement en fonction de vos effectifs, les collaborateurs peuvent téléphoner depuis n’importe où (poste IP, appli mobile, softphone).
  • Fonctionnalités professionnelles : standard automatisé (IVR), messagerie vocale par email, renvoi d’appels, conférence, groupes de sonnerie, supervision des lignes – le tout paramétrable via un portail web.
  • Haute disponibilité : plateforme hébergée redondante assurant une continuité de service même en cas de panne locale (vos appels peuvent être redirigés sur mobile en secours, par exemple).

Options disponibles

  • Forfaits utilisateurs : différentes formules par utilisateur (de la ligne basique jusqu’à l’utilisateur avec options avancées comme softphone multi-appareils ou extension mobile GSM).
  • Options d’appels : packs de communications inclus (national, international, mobiles) pour maîtriser vos coûts, ou facturation à l’usage selon vos besoins.
  • Fonction centre d’appels : module optionnel pour gestion de files d’attente, remontée de fiches clients (CTI) et statistiques d’appels pour les équipes de support/vente.
  • Intégrations : connecteurs disponibles pour intégrer la téléphonie à votre CRM ou applications métiers (Click-to-call, pop-up fiche client lors d’un appel entrant, etc.).
  • Matériel : large choix de téléphones IP compatibles (postes fixes, sans-fil DECT, casques) pouvant être fournis préconfigurés pour fonctionner immédiatement avec la solution Centrex.

Secteurs cibles

  • TPE/PME recherchant une solution téléphonique professionnelle sans avoir à gérer de matériel, notamment multi-sites ou avec des employés nomades.
  • Grandes entreprises déployant des bureaux distants ou du télétravail en masse et voulant uniformiser la téléphonie via le cloud.
  • Centres d’appels de petite ou moyenne taille nécessitant des fonctionnalités évoluées sans vouloir investir dans une infrastructure complexe sur site.

Éléments techniques clés

  • Technologie : VoIP hébergée sur IPBX mutualisés dans le cloud Neo-Link, protocole SIP sécurisé (TLS/SRTP) pour la signalisation et la voix.
  • Qualité de service : Meilleure qualité audio garantie sur connexion Neo-Link avec QoS priorisant la voix sur la data (pour éviter les saccades en conversation).
  • Numérotation : Attribution de numéros géographiques ou nationaux pour chaque poste, portabilité de vos numéros existants prise en charge.
  • Administration : Portail web d’administration permettant de gérer les utilisateurs, les renvois, la musique d’attente, les horaires d’ouverture, etc.
  • Équipements : Téléphones IP et adaptateurs analogiques disponibles en catalogue (marques Yealink, Snom, etc.), configuration automatique via autoprovisioning.
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