Témoignage client
La Pharmacie Principale simplifie sa téléphonie et réduit ses coûts
À Farébersviller, la Pharmacie Principale témoigne d’une téléphonie mieux organisée, de factures réduites et d’un accompagnement réactif par Néo-Link.
Situation initiale
Un équipement vieillissant et des coûts devenus trop importants
La pharmacie disposait d’une installation téléphonique vieillissante, facturée à plusieurs reprises pour des montants importants. Cette situation pesait sur les coûts sans faciliter le quotidien des équipes au comptoir.
Solution mise en place
Analyser le contrat et mieux orienter les appels
Néo-Link a étudié le contrat existant, identifié les possibilités de réduction des coûts puis accompagné la mise en place d’un standard avec plusieurs choix. Patients et prestataires sont désormais orientés en amont vers le bon interlocuteur.
Ce qui change au quotidien
« Néo-Link a pris le temps d’analyser notre contrat, de regarder ce qu’il était possible de faire et surtout de réduire nos coûts de téléphonie. Le standard oriente mieux nos patients et prestataires, le téléphone sonne moins et cela préserve le travail des équipes au comptoir. Nos factures ont diminué et Néo-Link est très rapidement joignable pour répondre à nos problématiques. Je recommande. »
Déborah Pinheiro Jeanroch · Pharmacie Principale
Résultats constatés
Moins d’interruptions au comptoir et des factures réduites
La pharmacie constate des effets concrets sur l’organisation des appels, le travail des équipes et le coût de sa téléphonie.
Un standard qui oriente les patients et les prestataires
Moins de sonneries qui interrompent le travail au comptoir
Une diminution des factures de téléphonie
Un interlocuteur Néo-Link rapidement joignable
À propos de ce témoignage
Ce que confirme le retour de Pharmacie Principale
Ces réponses reprennent les faits communiqués et autorisés par le client, sans ajouter de résultat non documenté.
Quelle était la situation téléphonique de la Pharmacie Principale ?
La pharmacie utilisait du matériel vieillissant et supportait des coûts importants. Elle souhaitait clarifier son contrat, réduire ses dépenses et améliorer le traitement des appels.
Qu’a mis en place Néo-Link pour la pharmacie ?
Après analyse du contrat, Néo-Link a accompagné la mise en place d’un standard avec plusieurs choix afin d’orienter plus efficacement les patients et les prestataires avant la prise en charge par l’équipe.
Quels changements la pharmacie constate-t-elle au quotidien ?
Le téléphone sonne moins au comptoir, les équipes sont moins interrompues, les factures ont diminué et la pharmacie dispose d’un interlocuteur Néo-Link rapidement joignable.
La publication de ce témoignage et de la photo est-elle autorisée ?
Oui. La Pharmacie Principale a autorisé la citation de son nom, la publication du témoignage avec le nom de son auteure ainsi que l’utilisation de son logo et de sa photo.
Étape suivante
Partons de votre adresse et de vos usages réels.
Obtenez une première indication de couverture, puis préparez une étude adaptée à votre site.